Un cliente consulta por el estado de una solicitud. Clanso revisa la información disponible y, si requiere revisión, deriva el caso al área correcta con todo el historial.
Atención al cliente
Resuelve más consultas sin perder el contexto humano.
Los equipos destinan gran parte de su tiempo a preguntas repetitivas y los casos importantes terminan mezclados con consultas simples.
Agendar una demoQué ocurre hoy
El proceso pierde continuidad entre la conversación y la acción.
El cliente repite antecedentes al cambiar de persona y el equipo debe reconstruir qué pasó antes de responder.
Cómo interviene ClansoClanso identifica el motivo, consulta la información autorizada y mantiene la conversación ordenada hasta resolver o derivar.
Acciones posibles
01Responder información frecuente autorizada
02Recopilar antecedentes faltantes
03Clasificar y priorizar el caso
04Derivar con historial y contexto
Ejemplo de flujoEjemplo
01Consulta
02Clanso resuelve
03¿Requiere persona?
04Derivación
05Continuidad
Control humano
La automatización avanza con reglas claras. Tu equipo mantiene el criterio.
Los casos complejos llegan al equipo con el motivo, los datos reunidos y la conversación anterior, para continuar sin partir desde cero.
Comienza con un proceso
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