Producto difícil de encontrar
El cliente describe un uso o una talla, pero no sabe cómo llegar al producto correcto.
Soluciones por industria
Retail & ecommerce
Convierte consultas de producto en compras y atención resuelta.
Clanso ayuda a encontrar productos, consultar stock, orientar la compra y ordenar postventa sin obligar al cliente a cambiar de canal.
Ver cómo funcionaría en mi empresaQué ocurre hoy
Las preguntas sobre talla, stock, despacho y cambios se repiten por todos los canales; el cliente espera y el equipo revisa la misma información una y otra vez.
La conversación parte entendiendo la necesidad y solo consulta o deriva cuando la información necesaria ya está completa.
Stock y pedidos manuales
El equipo debe revisar disponibilidad, retiro o estado del pedido en sistemas separados.
Postventa sin contexto
Cambios, devoluciones y reclamos llegan sin número de orden ni antecedentes suficientes.
Cómo ayuda Clanso
Una conversación que entiende la operación y deja acciones preparadas.
Entiende qué busca cada cliente
Reconoce categoría, modelo, talla, color, uso, presupuesto y urgencia.
Acota la búsqueda antes de recomendar.Consulta catálogo y stock
Puede revisar catálogo, disponibilidad, variantes y alternativas mediante las conexiones definidas.
Informa una alternativa útil, no una respuesta genérica.Acompaña pedido y postventa
Solicita número de orden, identifica la consulta y consulta el estado autorizado.
Registra el caso o deriva una excepción.Retoma oportunidades
Puede continuar una consulta de producto, carrito o antecedente pendiente según reglas acordadas.
Deja seguimiento y canal de continuidad.Información antes de actuar
Clanso pregunta lo justo para avanzar con contexto.
No reemplaza el criterio de tu equipo: trabaja con las preguntas, reglas e información que se definen durante la implementación.
Ejemplo realista
Primero aclara; después consulta y ejecuta.
Cliente¿Tienen esta zapatilla en talla 39 y puedo retirarla hoy?
ClansoPara revisarlo necesito el modelo o una foto del producto. Con eso consulto la talla 39 y te indico las tiendas con retiro disponible.
✓Producto identificado
✓Stock consultado
✓Alternativas preparadas
✓Consulta registrada
Flujo operacional
De la entrada a una acción con trazabilidad.
Sistemas relevantes
Clanso se conecta con la información que tu proceso necesita.
Se implementan las conexiones que aportan al flujo definido; no todas son necesarias en cada operación.
WhatsApp
Instagram
ShopifyERPCRMAPIControl humano
La persona participa cuando su criterio agrega valor.
El equipo toma casos de excepción: una devolución fuera de política, un pedido con incidencia o una condición comercial especial. Recibe el pedido, motivo, productos consultados e historial.
Implementación acompañada
Veamos cómo funcionaría en tu operación.
Cuéntanos cómo gestionas hoy este proceso y te mostramos cómo Clanso podría implementarlo contigo.